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美髮沙龍 經營管理 MintHair 執行長 慈善美髮演說家 蔡美秀
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中和 Mint hair 美髮沙龍 執行長 蔡美秀 的經營管理筆記
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專訪MINT淡水店 百萬名設計師 美玲

問:過去以一個設計師的角色,在過程中會遇到的困難和瓶頸是什麼?
我在成為設計師之後的業績一直處於穩定狀況,公司剛開始給予的人員備配也都很充足,但在低價策略人員精簡後,助理人員的配置不足,而帶領的主管也沒有讓我們得到很好的協助。我從原本一開始很亮麗的業績,一直往下掉,得到的協助也越來越少,向上反應也得不到幫助,大家心裡都很掙扎工作環境也變得比較沒有那麼快樂了,這使我最後決定要離開原來的環境!

過去,很久以前就曾被Mint執行長帶領過,我很相信他的經營管理的領導能力,當他說要開店時我決定跟著他一起出來創業。

問:Mint的哪些規劃你覺得是很好且協助到你的?
店面上很捨得花大錢,製造出很有質感的效果。因為沒有其它公司願意花這麼大的成本弄了這麼大的空間設計得這麼明亮。
在行銷模式上公司給予比較多的資源,還有在客戶上的經營。MINT針對設計師的年齡層往校園、社區發展,幫每個人設計其發展性。
在教育上,不管是芳療師、助理、設計師,被教育得很有互助心互動心。以前待過的店設計師比較不會這麼盡心盡力的協助他人,在MINT彼此不太會計較,互相支援成了很自然的事,只要一忙就會有其它人都會協助補位。這是我得到滿大的幫助之一。

問:在網路上妳和另一位設計師是最被眾人推薦的,妳覺得成功原因是什麼?
我對於客戶都是採用真誠的方式去對待,並沒有因為是別人介紹來的就特別奉承。或許是溝通完之後有達到對方預期的效果,過程中互動良好吧!也很感謝那些幫我介紹的客戶。

問:你覺得怎麼樣的溝通對客戶來說是有幫助的?
在進行溝通之前設計師本身要具有足夠美感和流行資訊。對於美感很要求或是常接收目前時下流行的資訊,也因此客人講得大概都會知道。因為會接觸到各種不同年齡層的人,所以要先想到各個年齡層可能可以接受的範圍到哪邊,去跟他溝通。或者可以找髮型書或明星人物跟他分享,先問客人可以接受到什麼樣的程度。
而設計師本身外表應該具有很好的美感,客人一看到外表就會很願意相信他。客人若是看到設計師將自己外表打理得光鮮亮麗,客人通常都會對這樣的設計師滿放心的。所以自我投資還滿重要的。因為懂得注重自己的外表的設計師,一定也會很注重別人的外表。

問:對於妳對未來的規劃有什麼樣的想法?
其實我不貪心,目前在穩定的環境下只想要把客人服務好。因為我覺得客人好像都很需要我。我個人本身比較害羞不太習慣面對大眾,雖然有想要從事教育部份但又很怕自己沒有辦法照自己所想的去表達,所以客人如果需要我我就服務他們。
執行長之後都會幫我們安排每個人的生涯規劃,所以執行長說什麼我就做什麼。目前就是很安穩的做目前的工作就很滿足了。

圖/文:呂仲博(Mint hair spa 執行長) 美髮沙龍 經營管理
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美髮慈善演說家-蔡美秀 台灣第一美髮設計師
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